Medtronic leader mondiale nel campo delle tecnologie mediche.
L’azienda ha riconosciuto la necessità di guidare un cambiamento nei comportamenti di vendita e relazione con il cliente con l’obiettivo di creare delle best practice condivise e riconoscibili.
Impact e Medtronic hanno lavorato in stretta partnership per progettare una “Sales and Marketing Academy”.
I focus degli interventi sono stati principalemente due:
- Generare un maggior allineamento e integrazione tra le vendite e il servizio clienti in termini di comunicazione ma soprattutto di competenze di vendita e relazione con il cliente
- Gestire la relazione con il cliente anche in termini di preoccupazioni, obiezioni e lamentele
Una misurazione condotta attraverso la Behavioural Analysis ha messo in luce come alcuni comportamenti, considerati di successo per la vendita da solide ricerche internazionali, e, oggetto dei percorsi di formazione, sono stati messi in pratica dalle persone dal 20 al 56 % in più rispetto a prima.
Other case studies
Leadership Development at Barclays UK Retail Banking
Developing managers into transformational leaders
Developing Managers at Capgemini
A bite-sized coaching programme for people developers and team members
Managing Change at the Foreign & Commonwealth Office
Improving cooperation between divisions
Diversity and Inclusion with Knowsley Metropolitan Borough Council
The journey to employment
