Zależy Ci na skutecznym komunikowaniu się? W codziennej pracy wydaje się to proste. Problem zaczyna się w sytuacjach kryzysowych i stresem w miejscu pracy. Umiejętność skutecznego komunikowania się w miejscu pracy ma ogromne znaczenie dla sukcesu biznesowego. W tym krótkim artykule konsultantka Impact Sarah Osteen, opowiada, jak wyjść z kryzysu dzięki wydajnej i skutecznej komunikacji. Zapoznaj się z pięcioma praktycznymi wskazówkami.
Jak zaradzić presji w miejscu pracy?
- Otwórz szeroko oczy. Działanie pod presją terminów i ważnych spotkań nie sprzyja podejmowaniu dobrych decyzji. Zadaj sobie kilka pytań, które pozwolą Ci spojrzeć szerzej. Czy to, co chcę zrobić, pomaga w realizacji strategii? A może utrudnia? Odpowiedzi pozwolą na rozpatrzenie wielu perspektyw. Skup się przez dłuższą chwilę na zrozumieniu całego biznesu. Pomyśl strategicznie i odetchnij od codziennej logistyki. Im więcej masz wiedzy na temat bieżących problemów, z jakimi borykają się Twoi klienci, pracownicy, branża i konkurencja, tym lepiej będziesz przygotowany do komunikowania się z nimi.
- Uruchom swoją ciekawość. Załóż, że nie wiesz wszystkiego. Tak naprawdę każdy z nas ma ograniczenia związane z życiowymi doświadczeniami. W swojej karierze coacha widziałam setki sytuacji kryzysowych. Liderzy popełniają wtedy najwięcej błędów. W kryzysie istotne jest to, aby dać sobie czas na zastanowienie i skonsultowanie dalszych kroków z zespołem. Ważne, aby dążyć do wypracowania wspólnych rozwiązań i wzajemnej pomocy. Jedynym sposobem ustalenia, czy masz solidne i pełne zrozumienie sytuacji, jest rozmowa. Możesz zapytać: „Zdaję sobie sprawę, że nie do końca rozumiem twój punkt widzenia. Czy możesz wyjaśnić, jak widzisz tę sytuację?”. Zaproś innych do wyrażania swoich myśli. To sposób na budowanie otwartości.
- Bądź empatyczny. Pomyśl o osobie, która zawodzi Ciebie lub Wasz zespół. Zastanów się szczerze, czy nie zaprojektowałeś z góry jej zachowania? Czy nie przypisałeś jej negatywnych cech? Z pewnością odpowiedź jest twierdząca. Każdy z nas się mierzy z generalizowaniem czyjegoś zachowania. Niestety komunikacja z taką osobą przy Twojej projekcji zaostrzy sytuację. Nieświadomie zaczniesz oskarżać i doszukiwać się złych intencji. Miej na uwadze, że pracujesz z ludźmi, którzy mają swoje powody, dla których zachowują się w taki, a nie inny sposób. Z pewnością empatyczna zmiana nastawienia znajdzie odzwierciedlenie w twoich interakcjach i ostatecznie doprowadzi do lepszej komunikacji.
- Wyrzuć do kosza nieważne informacje. Plany strategiczne, które okazały się niekorzystne dla biznesu, nie powinny być analizowane w chwilach kryzysu. Wiesz, że są złe. Nie daj się złapać w zamieszanie i frustrację związaną ze zmianą. Skup się na danych, krytycznych informacjach i faktach, które pozwolą Ci na znalezienie rozwiązania. Pomyśl o tym, jak Twoje rozwiązania mogą mieć wpływ na innych. Rozmawiaj z innymi o swoich przemyśleniach.
- Namierz wzorce zachowania. Przed trudną rozmową pomocne będzie cofnięcie się o krok i rozważenie istotnych informacji, które pomogą Ci w sformułowaniu odpowiedzi. Jak druga osoba zareagowała na tego typu sytuacje w przeszłości? Jaki jest jej styl podejmowania decyzji? Weź pod uwagę dane, którymi dysponujesz. Zapytaj kogoś, kto może podzielić się obiektywną perspektywą lub kto ma wyjątkowy wgląd w drugą osobę i może pomóc ci zaplanować Twoje podejście.
Czy któraś z pięciu wskazówek była skuteczna w sytuacji kryzysu w Twojej organizacji? Jakich strategii użyłeś, by komunikować się w nowy bardziej efektywny sposób? Podziel się z nami swoimi spostrzeżeniami.
Sarah Osteen jest konsultantem w Impact US. Możesz się z nią połączyć tutaj.