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Viessmann, società leader nei sistemi di riscaldamento, climatizzazione e produzione di energia, ha avvertito la necessità di ripensare il modello di coinvolgimento dei Partner installatori, realizzando un nuovo modello e costruendo un processo di diffusione e condivisione con gli stessi.
Nell'ottica di rivedere le modalità di ingaggio con le realtà che rappresentano il punto di contatto diretto con il cliente finale, Viessmann e Impact hanno collaborato per la creazione di un sistema che consentisse una corretta trasmissione dei valori aziendali lungo la catena B2B2C. Gli obiettivi primari erano quindi:
- Costruire una nuova strategia per la fidelizzazione e l’engagement dei Partner;
- Ridisegnare un nuovo assessment dei Partner per organizzare un piano più efficiente e mirato di servizi a supporto e di incentivi alla costruzione del valore.
Per poter portare a compimento il progetto era fondamentale che tutte le funzioni dell’Azienda fossero coinvolte fin dall’inizio.
Il primo passaggio necessario per il progetto è stato quello di organizzare e facilitare un tavolo di lavoro interno che coinvolgesse diverse funzioni.
La facilitazione di questo momento ha consentito di individuare i criteri del nuovo assessment dei Partner in ottica strategica. Abbiamo quindi seguito l’azienda nell’intervista dei Partner per un assessment più efficace.
Ne è seguita un’attività di comunicazione e formazione interna per poter gestire i rapporti con gli installatori e garantire quindi la trasmissione dei valori Viessmann verso il cliente finale.
L’iniziativa ha consentito di rivalutare in modo più funzionale e strategico le partnership: grazie al nuovo riassetto del target dei Partner.
I numerosi momenti di confronto multifunzionali hanno favorito l'adozione di modalità di co-creazione, permettendo così di coinvolgere l'intera azienda che ha partecipato in modo attivo ed entusiasta al progetto.
Il modello è stato messo a sistema e viene utilizzato ora all'interno del Portale dell'Azienda.