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Costruire una nuova strategia per i Partner

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Viessmann, società leader nei sistemi di riscaldamento, climatizzazione e produzione di energia, ha avvertito la necessità di ripensare il modello di coinvolgimento dei Partner installatori, realizzando un nuovo modello e costruendo un processo di diffusione e condivisione con gli stessi.

Nell'ottica di rivedere le modalità di ingaggio con le realtà che rappresentano il punto di contatto diretto con il cliente finale, Viessmann e Impact hanno collaborato per la creazione di un sistema che consentisse una corretta trasmissione dei valori aziendali lungo la catena B2B2C. Gli obiettivi primari erano quindi:

  1. Costruire una nuova strategia per la fidelizzazione e l’engagement dei Partner;
  2. Ridisegnare un nuovo assessment dei Partner per organizzare un piano più efficiente e mirato di servizi a supporto e di incentivi alla costruzione del valore.

Per poter portare a compimento il progetto era fondamentale che tutte le funzioni dell’Azienda fossero coinvolte fin dall’inizio.

Il primo passaggio necessario per il progetto è stato quello di organizzare e facilitare un tavolo di lavoro interno che coinvolgesse diverse funzioni.

La facilitazione di questo momento ha consentito di individuare i criteri del nuovo assessment dei Partner in ottica strategica. Abbiamo quindi seguito l’azienda nell’intervista dei Partner per un assessment più efficace.

Ne è seguita un’attività di comunicazione e formazione interna per poter gestire i rapporti con gli installatori e garantire quindi la trasmissione dei valori Viessmann verso il cliente finale.

L’iniziativa ha consentito di rivalutare in modo più funzionale e strategico le partnership: grazie al nuovo riassetto del target dei Partner.

I numerosi momenti di confronto multifunzionali hanno favorito l'adozione di modalità di co-creazione, permettendo così di coinvolgere l'intera azienda che ha partecipato in modo attivo ed entusiasta al progetto.

Il modello è stato messo a sistema e viene utilizzato ora all'interno del Portale dell'Azienda.

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Participant
Ringier Axel Springer Polska
"There are a lot of experts in our company, smart people who do not take part in the discussion, during this workshop, I had a chance to hear something clever from every person and thank you for that.”
Sisca Margaretta
Chief Marketing Officer
Experian
"I see a marked difference in my mentee: a boost in confidence and a transformation at the end of the programme. I’m proud to be an executive sponsor, as gender parity and developing women’s careers is something that I feel passionately about. WILD deserves all the recognition that it can get for its transformative quality and how it’s impacted many women’s lives – imparting lessons that they can take with them for the rest of their lives."
Participant
Leading for Growth
Migros Bank
A lot has changed within my leadership style. I question my actions much more. I always try something new, I am much more courageous! I observe more consciously what is happening around me. I think about what I can improve and adjust details. I try to involve staff more in issues that concern them. In discussions, I listen actively and hopefully better, ask open questions, and to do all this much more consciously.