Solo un'iniziativa di gestione del cambiamento su tre ha successo. Molte falliscono perché affrontano il cambiamento come se fosse una caratteristica organizzativa. Tuttavia, il cambiamento è un processo profondamente umano.
Le organizzazioni che ottengono risultati duraturi sono quelle che riconoscono che il cambiamento è un processo di apprendimento: le persone imparano a lavorare in modo diverso.
Più le persone si sentono coinvolte, comprese e accettano il purpose dell'organizzazione, le ragioni del cambiamento e i risultati auspicati, più sceglieranno di assumersi la responsabilità personale per il futuro dell'organizzazione. Il cambiamento sostenibile avviene quando si crea una cultura dell'apprendimento che mette le persone al primo posto, dà loro voce e competenze per imparare e innovare. Le persone sono responsabili di ciò che creano: se sono coinvolte nella definizione della cultura, questa potrà crescere.
