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Costruire una nuova strategia per i Partner

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Viessmann, società leader nei sistemi di riscaldamento, climatizzazione e produzione di energia, ha avvertito la necessità di ripensare il modello di coinvolgimento dei Partner installatori, realizzando un nuovo modello e costruendo un processo di diffusione e condivisione con gli stessi.

Nell'ottica di rivedere le modalità di ingaggio con le realtà che rappresentano il punto di contatto diretto con il cliente finale, Viessmann e Impact hanno collaborato per la creazione di un sistema che consentisse una corretta trasmissione dei valori aziendali lungo la catena B2B2C. Gli obiettivi primari erano quindi:

  1. Costruire una nuova strategia per la fidelizzazione e l’engagement dei Partner;
  2. Ridisegnare un nuovo assessment dei Partner per organizzare un piano più efficiente e mirato di servizi a supporto e di incentivi alla costruzione del valore.

Per poter portare a compimento il progetto era fondamentale che tutte le funzioni dell’Azienda fossero coinvolte fin dall’inizio.

Il primo passaggio necessario per il progetto è stato quello di organizzare e facilitare un tavolo di lavoro interno che coinvolgesse diverse funzioni.

La facilitazione di questo momento ha consentito di individuare i criteri del nuovo assessment dei Partner in ottica strategica. Abbiamo quindi seguito l’azienda nell’intervista dei Partner per un assessment più efficace.

Ne è seguita un’attività di comunicazione e formazione interna per poter gestire i rapporti con gli installatori e garantire quindi la trasmissione dei valori Viessmann verso il cliente finale.

L’iniziativa ha consentito di rivalutare in modo più funzionale e strategico le partnership: grazie al nuovo riassetto del target dei Partner.

I numerosi momenti di confronto multifunzionali hanno favorito l'adozione di modalità di co-creazione, permettendo così di coinvolgere l'intera azienda che ha partecipato in modo attivo ed entusiasta al progetto.

Il modello è stato messo a sistema e viene utilizzato ora all'interno del Portale dell'Azienda.

Testimonial
Scopri cosa ne pensano i Clienti
Shona Marshall
Employee Development Manager
The Miller Group
"Working with Impact was certainly enjoyable. I particularly valued their ability to creatively interpret ideas into activities, their willingness to share their extensive knowledge and their flexibility in responding to our ever-changing requirements. The dedication and commitment the facilitators demonstrated throughout the actual event went above and beyond. The result ~ an experience that challenged our graduates, exceeded my own expectations and provided real value for our business.”
Matthias Kanold
Head of Leadership & Team Development
Telia
"Impact has really inspired and challenged us to think in new ways when co-creating this virtual action camp – we believe this to be a way of future- proofing both what and how we learn."
Tabitha Beaven
Learning, Development and grdauate Recruitment Manager
West LB
"The graduates have been very enthusiastic about their experience; the content, the learning and the professionalism of the facilitators. The Impact programme encouraged participation and ongoing honest feedback and this has resulted in a self-aware group of young professionals, with personal strategies to use going forward when managing themselves and their relationships within the Bank."