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Costruire una nuova strategia per i Partner

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Viessmann, società leader nei sistemi di riscaldamento, climatizzazione e produzione di energia, ha avvertito la necessità di ripensare il modello di coinvolgimento dei Partner installatori, realizzando un nuovo modello e costruendo un processo di diffusione e condivisione con gli stessi.

Nell'ottica di rivedere le modalità di ingaggio con le realtà che rappresentano il punto di contatto diretto con il cliente finale, Viessmann e Impact hanno collaborato per la creazione di un sistema che consentisse una corretta trasmissione dei valori aziendali lungo la catena B2B2C. Gli obiettivi primari erano quindi:

  1. Costruire una nuova strategia per la fidelizzazione e l’engagement dei Partner;
  2. Ridisegnare un nuovo assessment dei Partner per organizzare un piano più efficiente e mirato di servizi a supporto e di incentivi alla costruzione del valore.

Per poter portare a compimento il progetto era fondamentale che tutte le funzioni dell’Azienda fossero coinvolte fin dall’inizio.

Il primo passaggio necessario per il progetto è stato quello di organizzare e facilitare un tavolo di lavoro interno che coinvolgesse diverse funzioni.

La facilitazione di questo momento ha consentito di individuare i criteri del nuovo assessment dei Partner in ottica strategica. Abbiamo quindi seguito l’azienda nell’intervista dei Partner per un assessment più efficace.

Ne è seguita un’attività di comunicazione e formazione interna per poter gestire i rapporti con gli installatori e garantire quindi la trasmissione dei valori Viessmann verso il cliente finale.

L’iniziativa ha consentito di rivalutare in modo più funzionale e strategico le partnership: grazie al nuovo riassetto del target dei Partner.

I numerosi momenti di confronto multifunzionali hanno favorito l'adozione di modalità di co-creazione, permettendo così di coinvolgere l'intera azienda che ha partecipato in modo attivo ed entusiasta al progetto.

Il modello è stato messo a sistema e viene utilizzato ora all'interno del Portale dell'Azienda.

Testimonial
Scopri cosa ne pensano i Clienti
Michelle Stroman
Director of Professional Learning
Education in Motion
“What Impact really brought to the table was the human element. They really listened to what we wanted, and every time we posed a problem or had a question, instead of getting frustrated, they were excited by it! That attitude is the attitude we want for our staff and our students.”
Barbara Fuchs
Vice President, PGIM Talent Management
PGIM
“Six cohorts into the programme and I could not be more optimistic about the capability of our PGIM leaders to take us into the future.” 
Paul Clarke
FareShare (community partner)
Diageo
"The opportunity for FareShare to be a community partner and to tune into Diageo’s intellectual capital for the day was fantastic. We got a lot out of it and I’m looking forward to following up on some of the ideas.”