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Costruire una nuova strategia per i Partner

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Viessmann, società leader nei sistemi di riscaldamento, climatizzazione e produzione di energia, ha avvertito la necessità di ripensare il modello di coinvolgimento dei Partner installatori, realizzando un nuovo modello e costruendo un processo di diffusione e condivisione con gli stessi.

Nell'ottica di rivedere le modalità di ingaggio con le realtà che rappresentano il punto di contatto diretto con il cliente finale, Viessmann e Impact hanno collaborato per la creazione di un sistema che consentisse una corretta trasmissione dei valori aziendali lungo la catena B2B2C. Gli obiettivi primari erano quindi:

  1. Costruire una nuova strategia per la fidelizzazione e l’engagement dei Partner;
  2. Ridisegnare un nuovo assessment dei Partner per organizzare un piano più efficiente e mirato di servizi a supporto e di incentivi alla costruzione del valore.

Per poter portare a compimento il progetto era fondamentale che tutte le funzioni dell’Azienda fossero coinvolte fin dall’inizio.

Il primo passaggio necessario per il progetto è stato quello di organizzare e facilitare un tavolo di lavoro interno che coinvolgesse diverse funzioni.

La facilitazione di questo momento ha consentito di individuare i criteri del nuovo assessment dei Partner in ottica strategica. Abbiamo quindi seguito l’azienda nell’intervista dei Partner per un assessment più efficace.

Ne è seguita un’attività di comunicazione e formazione interna per poter gestire i rapporti con gli installatori e garantire quindi la trasmissione dei valori Viessmann verso il cliente finale.

L’iniziativa ha consentito di rivalutare in modo più funzionale e strategico le partnership: grazie al nuovo riassetto del target dei Partner.

I numerosi momenti di confronto multifunzionali hanno favorito l'adozione di modalità di co-creazione, permettendo così di coinvolgere l'intera azienda che ha partecipato in modo attivo ed entusiasta al progetto.

Il modello è stato messo a sistema e viene utilizzato ora all'interno del Portale dell'Azienda.

Testimonial
Scopri cosa ne pensano i Clienti
Nunziata Puglisi
Training Manager
Telecom Italia
“After the initial surprise, our employees were incredibly engaged and committed to finish the projects on time. The use of CAL methodology was tremendously effective to learn in a very powerful context.”
Mats Eriksson
CEO
Axess logistics
“The automotive industry is changing a lot and to be able to succeed we need a very aligned management team. Coming to the Lake District really helped, the whole programme has been excellent. We have got closer to each other and understand the dynamics of the group”
Andy Fell
General Manager
Westpac
"After a long working relationship with Impact in the UK, I was eager to engage them in my early days as the General Manager of Premium Financial Services. We ran two sessions, one for my leadership team and another with some of our outstanding talent. Both events were brilliant. As a participant and a leader I saw immense benefits on a personal and business level. We now have clarity of vision, purpose and direction along with a unique bond that will allow us to soar to new heights."