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Medtronic leader mondiale nel campo delle tecnologie mediche.
L’azienda ha riconosciuto la necessità di guidare un cambiamento nei comportamenti di vendita e relazione con il cliente con l’obiettivo di creare delle best practice condivise e riconoscibili.
Impact e Medtronic hanno lavorato in stretta partnership per progettare una “Sales and Marketing Academy”.
I focus degli interventi sono stati principalemente due:
- Generare un maggior allineamento e integrazione tra le vendite e il servizio clienti in termini di comunicazione ma soprattutto di competenze di vendita e relazione con il cliente
- Gestire la relazione con il cliente anche in termini di preoccupazioni, obiezioni e lamentele
Una misurazione condotta attraverso la Behavioural Analysis ha messo in luce come alcuni comportamenti, considerati di successo per la vendita da solide ricerche internazionali, e, oggetto dei percorsi di formazione, sono stati messi in pratica dalle persone dal 20 al 56 % in più rispetto a prima.
Testimonial
Scopri cosa ne pensano i Clienti
David Wambebe
CEO Ilderton Motor Group
Sony
"This initiative provided a great opportunity for community groups to foster new or better relationships with the private sector. I don’t think I am overstating the fact when I say that this is one CSR agenda that has worked and has provided tangible benefits for all concerned.”
Piero Beltrame
HR Development, SE Europe
Ericsson
“Our programme was a great success. The participants were deeply involved and gained awareness and motivation about ‘who I am’ and ‘what I want to change/achieve’. Many have said this was the most memorable development event they’ve ever participated in. Co-operation with Impact was excellent. We especially appreciated their consultative skills and creativity in designing the programme, their ability to listen to our needs and also their observation and feedback abilities with the participants."
Mark Faulkner
Projects and Placemenet Coordinator, UEL
Sony
"Their analysis was exceptionally useful in reaffirming the ideas and the future strategy that the Employability team are already working on, and will be a good leverage tool with senior management.”