关于
Medtronic leader mondiale nel campo delle tecnologie mediche.
L’azienda ha riconosciuto la necessità di guidare un cambiamento nei comportamenti di vendita e relazione con il cliente con l’obiettivo di creare delle best practice condivise e riconoscibili.
Impact e Medtronic hanno lavorato in stretta partnership per progettare una “Sales and Marketing Academy”.
I focus degli interventi sono stati principalemente due:
- Generare un maggior allineamento e integrazione tra le vendite e il servizio clienti in termini di comunicazione ma soprattutto di competenze di vendita e relazione con il cliente
- Gestire la relazione con il cliente anche in termini di preoccupazioni, obiezioni e lamentele
Una misurazione condotta attraverso la Behavioural Analysis ha messo in luce come alcuni comportamenti, considerati di successo per la vendita da solide ricerche internazionali, e, oggetto dei percorsi di formazione, sono stati messi in pratica dalle persone dal 20 al 56 % in più rispetto a prima.
客户评价
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Stephen Mason
Group Finance Director
Sony
"I am writing to say a big thank you for taking the time to give your excellent presentation to HCT’s chief officers. The succinct analysis that you produced of HCT and the challenges of its management team has given us some clear pointers and has focused thought processes. Our Chief Executive, declared the experience ‘Excellent!’.”
Stephen Mason
Group Finance Director
Sony
"I am writing to say a big thank you for taking the time to give your excellent presentation to HCT’s chief officers. The succinct analysis that you produced of HCT and the challenges of its management team has given us some clear pointers and has focused thought processes. Our Chief Executive, declared the experience ‘Excellent!’.”
Nicola Pozatti
HR Director
EMC
“For us, the first important result is that 20% of the programme participants had achieved a Top Management position within six months. Furthermore all participants have developed a new cooperative way of working thus helping the company to overcome interdepartmental barriers. We really appreciate Impact’s flexibility as well as their ability to manage a complex programme following both individual and organisational needs.”