Telecom Italia
Project Management with Community Action Learning
Telecom Italia opera a livello nazionale ed internazionale nei servizi avanzati di TLC, nel trasferimento dati e nei servizi online. La società è leader nel mercato italiano e sta rinforzando la sua presenza internazionale nei mercati in crescita come l’America Latina.
Obiettivo
I servizi National Wholesale di Telecom Italia desideravano realizzare un evento speciale di formazione per la funzione Charging and Operations, di circa 80 persone.
Nell’ambito di una diffusa cultura del Project Management volevano che le persone a tutti i livelli vivessero un’esperienza concreta e significativa basata sulla teoria del PM.
Le finalità dell’intervento erano:
• far vivere ai partecipanti la soddisfazione di realizzare progetti “veri”, in un ambiente inusuale e con committenti speciali
• migliorare la capacità di lettura dell’intero processo nel quale si opera, attraverso una riflessione sull’opportunità di migliorare strumenti di gestione e controllo delle attività lavorative
• sviluppare un approccio operativo più efficiente riflettendo anche sui comportamenti di gruppo che influiscono sulla fluidità delle attività operative
• produrre forti input per innescare riflessioni sul proprio modo di relazionarsi e di agire
Soluzione
Impact Italia ha progettato un evento speciale di formazione della durata di 3 giorni che includeva 3 elementi:
• La “classica” formazione in aula sul Project Management
• La metodologia dell’Experiential Learning per rinforzare e animare la formazione in aula
• La metodologia Community Action Learning per impegnare i partecipanti in un progetto reale dove praticare le loro capacità di Project Management e di Team Working.
Il luogo dell’evento è stato la Fondazione Villa Maraini Onlus che opera, nell’ambito della Croce Rossa Italiana, nella cura e riabilitazione delle tossicodipendenze, ed è stata scelta quale partner sociale dell’intervento formativo.
Dopo la prima mezza giornata dedicata al PM è stata lanciata l’attività con la metodologia CAL. Il Presidente Nazionale della Croce Rossa, Massimo Barra, ha presentato la mission di Villa Maraini e Vincenzo Barca, co-fondatore di Villa Maraini ha illustrato i progetti che i partecipanti sono stati sfidati a realizzare in un tempo di circa 24 ore.
I progetti erano di due differenti tipi:
• Progetti di consulenza: migliorare le strategie ed iniziative di marketing e fund raising.
• Progetti materiali: ristrutturare alcune aree dedicate al tempo libero e al percorso terapeutico degli utenti come ad esempio la palestra, il gazebo usato per i meeting/terapia all’aria aperta, il campo da tennis e alcune sale interne.
I partecipanti hanno lavorato in 6 gruppi all’analisi delle esigenze, alla pianificazione delle attività e alla realizzazione con il supporto di operatori di Villa Maraini. Ogni gruppo inoltre con il supporto di un trainer di Impact ha analizzato gli aspetti di Project Management e Team Working. Al termine tutti i gruppi hanno presentato l’output del loro lavoro al Responsabile agli operatori ed agli utenti di Villa Maraini.
Risultato
“Dopo l’iniziale sorpresa, gli impiegati erano incredibilmente impegnati e occupati a finire i progetti nei tempi fissati. L’uso della metodologia CAL è stato straordinariamente efficace per apprendere in un contesto veramente potente. È stato davvero sorprendente che tutte le persone di Telecom Italia che hanno partecipato, a tutti i livelli, si siano accordate per mantenere una collaborazione duratura con Villa Maraini, andando oltre l’esperienza formativa”
Nunziata Puglisi
Training Manager Telecom Italia
“ L’esperienza è stata davvero utile per stimolare i pazienti offrendo loro un’opportunità di confronto con un contesto diverso e demolendo gli stereotipi negativi. Le persone di Villa Maraini si sono sentite valorizzate e fiere di offrire le loro capacità in tutti i lavori manuali e di condividere la loro esperienza di vita. A parte gli aspetti emozionali, i risultati dei lavori erano tangibili e utili al percorso terapeutico e Telecom Italia ci sta ora supportando su basi regolari”
Vincenzo Barca
Co-fondatore di Villa Maraini
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Project Management with Community Action Learning
Telecom Italia is the largest Italian telephone company. They provide fixed-line and mobile telecommunications, internet, media and news and are reinforcing their international presence in growing markets such as Latin America.
Objective
Telecom Italia’s National Wholesale Services wanted a special development event for the 80 people in their Charging and Operations function. The programme needed to bring their Project Management culture to life through a meaningful experiential event.
Solution
Impact Italia designed a memorable three-day event that included:
• An in-depth update and overview of current Project Management theory
• Experiential projects to reinforce and animate this theory
• A Community Action Learning (CAL) project that allowed participants to put their new project management and team working skills into practice.
Following the theory inputs the participants met Massimo Barra, the President of the Italian Red Cross. He introduced the group to Villa Maraini – a centre used to support people with drug related problems in Rome. The Telecom Italia participants were tasked with two very different projects to be completed in 24 hours.
• Community Consultancy: the group had to provide Villa Maraini with practical fundraising and marketing ideas
• Creative Construction: the group needed to restore areas used by Villa Maraini’s patients including a gym, tennis court and a gazebo used for outdoor therapy sessions.
Result
“After the initial surprise, our employees were incredibly engaged and committed to finish the projects on time. The use of CAL methodology was tremendously effective to learn in a very powerful context. All the Telecom Italia people who participated, at all levels, have asked to keep a long lasting collaboration with Villa Maraini”
Nunziata Puglisi
Training Manager, Telecom Italia
“The experience was really useful. Apart from the emotional benefits for our users interacting with your participants the physical work has tangible results for the ongoing therapy offered here. Telecom Italia is now supporting us on regular basis”
Vincenzo Barca
Co-founder of Villa Maraini
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